Najčastejšie otázky

Môžem si tovar niekde prezrieť?

Kamennú predajňu nemáme, tovar však môžete cez Packetu bezplatne vrátiť, pokiaľ nebude zodpovedať vašim predstavám (viac sa dozviete v článku Reklamácia a vrátenie tovaru).

Chcem balíček zaslať ako darček, môžem si zvoliť dodanie bez faktúry?

Samozrejme! V každom balíčku je iba dodací list bez cien tovaru. Môžete si tak objednávku vytvoriť priamo na adresu oslávenca. Faktúru posielame zvlášť emailom na váš email zadaný v objednávke.

Ako rýchlo po objednaní mi balíček dorazí?

Pokiaľ objednáte vo všedný deň do 12 hodín (poludnie) s platbou na dobierku alebo online platbou, budeme balíček expedovať ešte v ten istý deň s dodaním do druhého pracovného dňa. Pokiaľ objednávka príde po 12 hodine, bude expedovaná najneskôr druhý pracovný deň. Pri zvolení platby bankovým prevodom čakáme s odoslaním na pripísanie platby na bankový účet.

Je možné objednávku zmeniť alebo stornovať?

Bohužiaľ meniť akékoľvek dáta pri prijatej objednávke už nie je možné. Stornovať je možné iba objednávky čakajúce na platbu a nie sú na dobierku.

Je možné zmeniť adresu doručenia po odoslaní objednávky?

Bohužiaľ meniť akékoľvek dáta pri prijatej objednávke nie je možné. Zmenu dodacej adresy ľahko vyriešite s Vami zvoleným dopravcom.

Nestihnem si balíček včas vyzdvihnúť, čo mám urobiť?

V takom prípade prosím kontaktujte prepravcu a požiadajte o predĺženie úložnej doby.

Chcem tovar reklamovať, ako mám postupovať?

Pokiaľ sa takáto situácia vyskytne, tovar prosím nikam neposielajte, najskôr nás kontaktujte e-mailom info@lexibook.sk a náš zákaznícky servis vám dá konkrétne informácie, ako postupovať.

Do kedy môžem tovar vrátiť a ako?

Do 30 dní od prevzatia tovaru. Postupujte prosím podľa inštrukcií v sekcii Reklamácia a vrátenie tovaru.

Kedy dostanem späť peniaze za vrátený tovar?

Vždy sa snažíme zaslať peniaze čo najskôr, najneskôr však do 14 dní po odstúpení od zmluvy.

V balíčku mi chýbala faktúra, čo mám robiť?

V balíku nájdete vložený len dodací list. Faktúru posielame iba elektronicky a príde Vám do emailu po zaplatení alebo po doručení zásielky, pokiaľ bola a dobierku. Ak nemusíte, faktúru si prosím netlačte. Pre akúkoľvek ďalšiu komunikáciu kvôli reklamácii alebo vráteniu ju v tlačenej podobe nepotrebujete. Zákazníckemu servisu stačí oznámiť číslo objednávky.

Ako zaobchádzame s Vašimi osobnými údajmi?

Bezpečie Vašich osobných údajov je pre nás dôležité. Prístup zamestnancov a našich partnerov k Vašim osobným údajom je preto obmedzený iba na údaje dôležité pre ich prácu. Sú to údaje potrebné na to, aby sa k Vám dostal Váš objednaný tovar. 

Na čo sú dobré cookies?

Pokiaľ súhlasíte s tzv. cookies, môžeme napríklad zobrazovať produkty, ktoré sú podľa Vášho správania na stránkach vyhodnotené ako zaujímavé a mohli by Vám uľahčiť výber. Niektoré cookies sú nevyhnutné pre správnu funkciu internetových stránok.