Nejčastější dotazy

Mohu si zboží někde prohlédnout?

Kamennou prodejnu nemáme, zboží však můžete přes Zásilkovnu bezplatně vrátit, pokud nebude odpovídat vašim představám (více se dozvíte v článku Reklamace a vrácení zboží).

Chci balíček zaslat jako dárek, mohu si zvolit dodání bez faktury?

Samozřejmě! V každém balíčku je pouze dodací list bez cen zboží. Můžete si tak objednávku vytvořit přímo na adresu oslavence. Fakturu posíláme zvlášť emailem na váš email zadaný v objednávce.

Jak rychle po objednání mi balíček dorazí?

Pokud objednáte ve všední den do 12 hodin (poledne) s platbou na dobírku nebo online platbou, budeme balíček expedovat ještě týž den s dodáním do druhého pracovního dne. Pokud objednávka přijde po 12 hodině, bude expedována nejpozději druhý pracovní den. Při zvolení platby bankovním převodem čekáme s odesláním na připsání platby na bankovní účet.

Je možné objednávku změnit nebo stornovat?

Bohužel měnit jakákoliv data u přijaté objednávky už není možné. Stornovat lze pouze objednávky čekající na platbu. Objednávky na dobírku stornovat nelze.

Je možné změnit adresu doručení po odeslání objednávky?

Bohužel měnit jakákoliv data u přijaté objednávky není možné. Změnu dodací adresy snadno vyřešíte s Vámi zvoleným dopravcem.

Nestihnu si balíček včas vyzvednout, co mám udělat?

V takovém případě prosím kontaktujte přepravce a požádejte o prodloužení úložní doby.

Chci zboží reklamovat, jak mám postupovat?

Pokud se taková situace vyskytne, zboží prosím nikam neposílejte, nejdříve nás kontaktujte e-mailem info@lexibook.cz a náš zákaznický servis Vám dá konkrétní informace, jak postupovat.

Do kdy mohu zboží vrátit a jak?

Do 30 dnů od převzetí zboží. Postupujte prosím dle instrukcí v sekci Reklamace a vrácení zboží.

Kdy dostanu zpět peníze za vrácené zboží?

Vždy se snažíme zaslat peníze co nejdříve, nejpozději však do 14 dní po odstoupení od smlouvy.

V balíku mi chyběla faktura, co mám dělat?

V balíku najdete vložený jen dodací list. Fakturu posíláme pouze elektronicky a přijde Vám do emailu po zaplacení nebo po doručení zásilky, pokud byla a dobírku. Pokud nemusíte, fakturu si prosím netiskněte. Pro jakoukoliv další komunikaci kvůli reklamaci nebo vrácení ji v tištěné podobě nepotřebujete. Zákaznickému servisu stačí sdělit číslo objednávky.

Mohu si nechat poslat zboží i na Slovensko?

Z české verze e-shopu Lexibook.cz nelze objednat produkty s doručením na Slovensko. Pro slovenské objednávky prosím využijte stránky www.lexibook.sk.

Jak zacházíme s Vašimi osobními údaji?

Bezpečí Vašich osobních údajů je pro nás důležité. Přístup zaměstnanců a našich partnerů k Vašim osobním údajům je proto omezen pouze na údaje důležité pro jejich práci. Jsou to údaje potřebné na to, aby se k Vám dostalo Vaše objednané zboží.

Na co jsou dobré cookies?

Pokud souhlasíte s tzv. cookies, můžeme například zobrazovat produkty, které jsou podle Vašeho chování na stránkách vyhodnoceny jako zajímavé a mohly by Vám usnadnit výběr. Některé cookies jsou nezbytné pro správnou funkci internetových stránek.